管理者的有用功:找意义、授之渔、划重点

日期:2020-07-29 04:29:27 作者:guest 浏览: 查看评论 加入收藏

作者认为,这篇不仅适合管理者看,作为员工,我们也需要能够判断:什么是好的管理者,以及为谁工作更有利于自己发展。另外,如果有志于成为管理者,也需要知道这些。

管理者的有用功很多,一年也写不完。今天就挑那些最有用的、却最容易被大多数管理者忽略的事情。

讲具体技巧之前,我们先思考两个问题:

一个员工做或不做一件事情,跟什么有关?

为什么你希望员工做的事情,他就是不做?

福格行为模型(BJ Fogg’s behavior model)是一个用来探寻行为原因的模型,它认为:要让一个行为发生,必须同时具备三个元素:动机、能力和触发器。

也就是说,只有当一个人有足够的动机,并且有能力去做到,而且有触发器来提醒的时候,一个行为才最终可能发生。

这个模型对管理者来说,有莫大的价值。因为管理,说白了,就是驱动团队达成目标。

要如何驱动员工呢?

有了这个模型,结论就很容易出来了,作为管理者,我们需要做的是:激励员工的工作积极性,提升员工的工作能力,并且时刻提醒他应该做什么事情。

不只是对个人管理,你会发现整个公司管理也是如此。对一个公司来说,要让所有员工都齐心协力、一起完成公司的目标,无非是建立好三大系统:动力系统、能力系统、角色系统。

动力系统对应的就是公司的各类绩效、激励体系等等,解决员工的工作意愿问题;

能力系统就是公司的培训和发展体系等等,解决员工的工作能力问题;

角色系统,则是公司的部门、岗位、职责等体系,解决员工对自己工作岗位的认识问题。如果你去看组织行为学方面的文章,多半都是在说这三件事情。

好了,有了这个共识,我现在来说说:哪三件事,是我认为管理者必须花最多时间去做的有用功。

一、找意义

经常有创业公司CEO、五百强企业高管来问我:你给那么多企业做过咨询,能不能告诉我,什么样的激励体系是最有效的?

其实很多时候,我们都搞错了一件事,以为激励体系是万能的,以为世界上真的存在那么一个灵丹妙药,用了它,所有员工就能自动为你好好工作了。

很不幸,在我8年多咨询生涯里,见过世界上最先进的管理实践,但我至今都不知道,有任何一家公司找到了这个千古难题的解药。

核心在于:没有人愿意为别人工作,我们都只为自己工作。

任何外部的激励方式,都很难从根本上改变一个人的行为。

We do what we have to do, so we can do what we want to do.(为了得到真正想要的东西,我们不得不做一些不喜欢的事情)——这大概是大部分人对于工作的态度。

但是,就如同我曾经说过,如果我们把某件事情认为是讨厌的(比如:学习和工作),为了其它目标(比如说谋生)才去做它,那我们是无法全情投入的。

而当今时代的工作,不像流水线操作工,是否全情投入结果都一样,当今时代的工作是以脑力劳动为主,当你讨厌某件事的时候,是很难有很大产出的。

并且,如果外部激励用得太多,还会冲淡一个人的内部动力。我曾经帮一家快消公司设计过销售激励方案。在他们过去的激励方案里,市场部每推出一个活动,需要销售配合的,就会配上额外的激励资源,给员工进行奖励。

到了后来,某次公司给销售员工提供培训,竟然有员工问HR:我参加培训,你们给奖金吗?激励制度滥用到让所有人觉得:做任何事情都要给我钱,这时候的团队激励基本就形同虚设了。

再说一个正面例子。上周末我去杭州出差,半夜在酒店(为避免广告嫌疑,先不提名字了)突发肠胃炎,疼得缩成一团,挣扎着打了酒店前台电话,让服务员帮我买胃药,结果附近没有24小时药店。

当时有两位值班服务生,女服务生就上来把我扶下去,让那位男服务生把我送到医院,帮我挂号、拿药,带我回酒店之后,男服务生很细心地交代女服务生说:刚才开了两副药,吞服的已经吃了,你跟她一起上去,把冲服的药也帮她泡好吧。然后,女服务生把我扶上去,帮我冲药,还给我吃了一片燕麦饼干,说这个药不能空腹喝。

另外,她冲药的时候,一直帮我用两个杯子左右倒,就为了尽快凉掉让我可以喝下去。喝完之后,她跟我说:我帮你把房间延到明天2点退房,你明早可以多休息下。

等我第二天中午退房的时候,昨天的两位服务生换班了,但前台服务生听我说了房号之后,马上就说:您今天感觉好些了吗?然后把之前给客人准备的矿泉水换掉,倒了杯温水递给我。

做咨询这么多年,各大国际酒店集团的金卡、白金卡攒了不少,这是我第一次住酒店有家的感觉。或者夸张点说,家人也没有他们想得那么周到。相比海底捞服务员在洗手间帮忙拧水龙头和不断鞠躬,少了很多刻意。

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